REKLAMAČNÍ ŘÁD
Studenti/klienti se v případě stížností či nespokojenosti s kvalitou výuky obracejí přímo na pobočku JŠ, která kurz organizuje. Ta reaguje v co nejkratší lhůtě a postupuje podle Reklamačního řádu, Obchodních či Smluvních podmínek - záleží na typu klienta (individuální, firemní, veřejný kurz).
Reklamační řád
Tento reklamační řád slouží k orientaci klienta jazykové školy Easyspeak, z.ú. (dále jen JŠ) v případech nespokojenosti s formou či kvalitou dodávaných jazykových služeb, konkrétně jazykové výuky.
Možné důvody reklamace/stížnosti ze strany klienta a navrhovaná řešení:
Nespokojenost s pedagogickým výkonem lektora
klient se spojí s manažerkou kurzu příslušné pobočky JŠ, ta analyzuje situaci a učiní adekvátní opatření, tedy např. konzultace se studenty / konzultace s lektorem / konzultace se zástupcem klienta / hospitace v kurzu daného lektora (dle situace).
v návaznosti na zjištěné skutečnosti a jejich povahu manažerka pobočky či metodička JŠ navrhne výměnu lektora nebo se s lektorem dohodne na metodických změnách.
Nespokojenost s metodickým obsahem kurzu
klient svůj požadavek řeší nejprve s lektorem; v případě potřeby se spojí s manažerkou příslušné pobočky JŠ / metodičkou a ta navrhne vhodné změny (učebnice, jiné zaměření kurzu, nový studijní plán, atp.).
Nespokojenost s dosaženými jazykovými znalostmi v určitém časovém úseku
metodička / manažer pobočky JŠ prošetří příčiny (nízká účast studenta na kurzu, nedostatečná příprava ze strany studenta, nedostatečná příprava ze strany lektora apod.) a přijme konkrétní opatření po dohodě s klientem tak, aby se zajistilo dosažení očekávaných výsledků v co nejkratší možné době.
Opakovaná reklamace/stížnost se stejným předmětem
kompetentní osoba JŠ se s klientem dohodne na individuální kompenzaci, kterou určí vedení JŠ.
Požadavek STORNA:
Individuální student (soukromá osoba, či student ve veřejném kurzu)
nárok vzniká v mimořádných životních situacích (tj. v případě úmrtí, stěhování, vážného zranění nedovolujícího žádným způsobem ve výuce pokračovat).
rozsah stornované částky je stanoven po dohodě s klientem.
ROZSAH A PODMÍNKY REKLAMACE/STÍŽNOSTI
Reklamaci/stížnost uplatňuje klient vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu pobočky JŠ, která daný kurz zajišťuje, nebo e-mailem na: info@easyspeak.cz.